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C_C4H56I_34実際試験 & C_C4H56I_34無料試験

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SAP C_C4H56I_34 認定試験の出題範囲：

トピック
出題範囲

トピック 1

ケース: このトピックでは、SAP コンサルタントに、作成、更新、解決など、顧客ケースを処理するプロセスについて説明します。適切なエージェントにケースをルーティングし、エスカレーションルールを設定するテクニックが強調され、優れた顧客サービスを実現するための効率的なケース管理とエスカレーション処理が保証されます。

トピック 2

サービスオブジェクト: このトピックでは、SAP コンサルタントに、特定のサービスリクエストの管理を容易にするサービスオブジェクトの作成とカスタマイズについて説明します。また、サービスオブジェクトをケースにリンクして、サービスライフサイクルにおける効果的な組織化とケース処理の改善を実現する方法についても説明します。

トピック 3

基本設定: このトピックでは、SAP コンサルタントが SAP Service Cloud 環境の基盤を確立するための知識を得ます。SAP および非 SAP システムとの統合設定の構成、シームレスな接続の有効化、使いやすさとブランディングのためのユーザーインターフェイスのカスタマイズなどが含まれます。

トピック 4

ユーザー管理: ここでは、SAP コンサルタントが、ロールベースの権限と新規ユーザーのオンボーディングプロセスを通じてシステム内のアクセスを制御するメカニズムについて説明します。監査ログ記録の手法についても説明します。

トピック 5

パーソナライゼーションと拡張性: このトピックでは、SAP コンサルタントが、追加のビジネスデータを取得するためのカスタムフィールドとオブジェクトの作成、カスタマイズされたシステム動作のためのビジネスルールの構成、サードパーティアプリケーションを統合するための API による機能拡張について説明します。

トピック 6

サービス要素: SAP コンサルタントは、サービス提供基準を維持するためのサービスレベル契約 (SLA) の構成、承認メカニズムを備えたワークフローの確立、顧客満足度のためのフィードバックツールの実装について詳しく検討します。これらの要素により、構造化された顧客中心のサービス運用が保証されます。

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SAP Certified Application Associate - SAP Service Cloud Version 2 認定 C_C4H56I_34 試験問題 (Q80-Q85):

質問 # 80
You have created and activated a new case type, but you forgot to assign a service catalog to it. How can you assign a service catalog to your new case type?

A. Deactivate the Case Type, assign the Service Catalog, save, and activate it again.
B. Execute the Create New Version action from the existing Case Type, then enter the Service Catalog and activate the new version.
C. It is not possible to change an existing Case Type, so deactivate it and create a new one.
D. Delete the Case Type and create a new Case Type with the required Service Catalog assigned to it.

正解：B

解説：
In SAP Service Cloud Version 2, when a new case type is created and activated without assigning a service catalog, the recommended approach to address this oversight is to utilize the "Create New Version" action.
This action allows administrators to create a new iteration of the existing case type, wherein the necessary service catalog can be assigned. Following the assignment of the service catalog, this new version of the case type can then be activated, effectively updating the case type configuration to include the previously omitted service catalog. This process ensures that the case type is correctly configured with all required components, including the service catalog, without the need to deactivate or delete the original case type

質問 # 81
Which of the following objects can be displayed in the Entities facet of the Customer Hub screen?
Note: There are 2 correct answers to this question.

A. Registered products
B. Maintenance plan
C. Cases
D. Service orders

正解：A、C

解説：
The Entities facet of the Customer Hub screen can display the following objects: Cases, Registered Products, Installed Bases, and Service Contracts. These objects are related to the customer and can provide useful information for service agents. Cases are requests for support that contain details about the customer issue and the resolution process. Registered Products are items that the customer has purchased or registered with the company. Installed Bases are collections of registered products that are installed at a specific location. Service Contracts are agreements that define the terms and conditions of the service delivery for the customer. References = Creating a Case Type, Explaining the Support for the Customer Service Process

質問 # 82
Which of the following standard charts are available in the All Cases worklist? Note: There are 3 correct answers to this question.

A. Cases by Service Team
B. Cases by SLA
C. Cases by Category
D. Cases by Source/Channel
E. Cases by Priority

正解：B、C、E

解説：
Standard charts in the All Cases worklist include:
* Cases by Priority (B): Visualizes case distribution by urgency levels.
* Cases by Category (C): Groups cases based on their service type or issue category.
* Cases by SLA (D): Tracks compliance with service level agreements.
Why other options are incorrect:
* A. Cases by Source/Channel: Not a default chart (may require customization).
* E. Cases by Service Team: Typically configured via custom reporting.
References:
* SAP Service Cloud User Guide: "Standard Analytics in Case Worklist".

質問 # 83
Which milestone can you use for service levels?

A. Created-on date
B. Warranty validity
C. Initial review date
D. Status

正解：C

質問 # 84
You have configured the Service Level Agreements and their determination rules, but they are not derived in the case. Which of the following could be a reason for this? Note: There are 2 correct answers to this question.

A. Service Level Agreements are not activated as a service.
B. The determination rules have been configured but not activated.
C. Service Level Agreements are not configured in fine-tuning.
D. A workflow rule was not scheduled to trigger the determination.

正解：A、C

質問 # 85
......

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